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“您好，因天气原因，目前正实行交通管制，我们这里是“芷江司乘之家”文旅驿站，您可以前往“驿站”内等待解除管制，“驿站”设有休息室、阅览室、体育健身室，同时还会为您提供免费早餐。”12月18日，因恶劣天气全线收费站入口实行交通管制，芷江收费管理中心，立即启动应急预案做好便民服务工作。

早上7时28分，随着滞留的车辆越来越多，芷江收费管理中心工作人员分头行动，一方面及时向滞留的司乘耐心做好解释工作、维护好现场通行秩序、对需要绕行的车辆做好路线引导。另一方面滞留的司乘们送上了热腾腾的姜汤、粥、鸡蛋和面点等食物。

“感谢你们送来的爱心早餐，我归心似箭，所以只想呆在车里等，已经一个多小时了，我只想快点回家，这一口粥喝下去，就像已经到了家一样，暖在胃里，甜在心里。”“没想到居然可以在收费站喝上一杯热腾腾的姜茶，还给我们准备了如此营养丰富的早餐，真的太感谢你们了。”一杯杯姜茶、一碗碗热气腾腾的粥、一句句贴心的问候，使滞留的司乘感受到了浓浓的温暖，他们纷纷竖起大拇指对工作人员表示赞誉，纷纷说道：“冬日虽寒，但是在芷江北“文旅驿站”感受到了温暖！”。

10时44分，交通管制全面解除，高速公路恢复正常通行，看着司乘们顺利踏上路途，芷江收费管理中心工作人员仍坚守在收费现场对撒落的垃圾进行清扫。

芷江收费管理中心以“三保三大一创”专项行动为契机，结合“芷江司乘之家”文旅驿站服务品牌，提升服务品质、优化服务环境，争创湖南高速“优质服务收费站”，树立行业标杆。