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在同事眼中，他性格内向、腼腆害羞。而在2021年末刚刚结束的长沙分公司年度“十佳”收费员竞赛场上，他秒变干练大方、自信洒脱的服务明星。他，就是马家河收费站的收费员吴黄小杰。

    以总分100.75分毫无争议地拿下了年度“十佳”第一名，吴黄小杰看起来十分平静，他说，其实没想太多，也没想能不能得“第一”，就想着踏踏实实地干好每一天的工作，用心用情服务好每一位司乘。事实上，每个荣誉的背后，都是不为人知的汗水和努力，更是工作中一步一个脚印的踏实前行。从一个懵懂的收费新兵蜕变为一名规范专业的服务标杆，他用了整整四年半的时间。

一次初考，踏上逐梦之路

2017年的毕业季，22岁的吴黄小杰和其他普通的大学生一样，怀揣着对未来的憧憬，迈出校门，步入社会，加入到了高速公路服务行业的大家庭。他身材挺拔、五官立挺、浓眉大眼，是一枚标准的帅哥，初到马家河收费站就被视为“种子选手”重点培养。为提高收费速度，他抽出业余时间，一遍遍苦练车牌输入；为精通各项收费政策，他紧抓休息空隙，认真读文件学政策。一年后，吴黄小杰顺利拿到了十佳决赛的入场券。决赛中，他现场录像评分排名第八，最后受日常业绩分影响以微弱差距与“十佳收费员”失之交臂，但也收获了信心。

一次失败，走向成长之路

在成长的道路上，总会遇到一些失败和挫折，吴黄小杰也不例外。2019年，吴黄小杰承载着全站的厚望再次闯入决赛名单。然而，这一次并非上次比赛那么顺利，经过了又一年的岗位实践让吴黄小杰认为自己的基础知识和实践操作已经很熟练了，不用再浪费那么多时间进行练习，思想上有所松懈。最终，他以第16名的成绩铩羽而归。这次失败给了他一次深刻的教训，任何时候都不能骄傲自满。他把不够努力作为比赛失败的唯一理由，他调整思路，制订了补差计划，并下决心必须在2020年拿下十佳。

一份坚持，通往成功之路

奋斗不只是响亮的口号，而是要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神。2020年，吴黄小杰更拼了，他积极参加各项业务培训，熟识联网收费后新的服务流程；为使服务手势更标准规范，微笑更亲切自然，他请内训师对自己的录像找茬，再到收费亭内调整，自己则认真体会动作要领、领悟动作技巧。在前辈们的“传帮带”下，在一次次的实际操作中，吴黄小杰业务能力突飞猛进。收费岗亭里，他操作娴熟、笑容真诚，洋溢着青春活力；志愿服务中，他冲锋在前、无私奉献，体现着责任担当；面对新的收费方式，他突破思维定势，总结工作经验，积极献计献策，提出了多条有利于规范岗中操作，快速解决特情，提高窗口通行效率及堵漏增收等方面的实用、有效的“金点子”。有了扎实的积累，2020年，他一路通关，获得了“十佳收费员”二等奖。越努力越幸运，2021年，吴黄小杰再接再厉，以日常考核分第一，现场录像分第一，总分破百的绝对优势获得了年度“十佳”第一名，交出一份属于自己的优秀答卷。

 一颗初心，同行发展之路

    青年向上，时代向前。从陌生到熟练，从新兵到标兵，一次次的进步给了吴黄小杰满满的动力与信心。新的一年，已经通过党组织培养考察成为一名中共预备党员的他作为公司优质服务的标杆，将继续秉承专业专注、精准精益、诚信诚挚的服务准则，保持初生牛犊不怕虎、越是艰险越向前的刚健勇毅，立足平凡岗位、练就过硬本领，伴随着公司发展壮大的步伐，共同迈向新征程，迈上新台阶。