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为进一步提升全员服务质量和水平，更好服务公众美好出行，长沙分公司长沙收费站积极响应公司“一岗多能”人才目标要求，持续深化“一月一专题一培训”，以常态化业务培训促长效技能提升，培育一支高素质员工队伍。

精准定位  因材施教

此次培训从日常工作中遇到的重点、难点问题着手，紧盯政策解读、案例分析、规范操作，涵盖AI稽核、超重车辆测算通行费、大件多轴货车添加车轴、文明服务等内容，提炼成图文并茂的PPT，每个人既是学员，也是老师，台上讲台下听，你问我答、交流探讨，营造出浓厚的学习氛围。

实操演练  巩固成效

学习培训后，各班组前往机房开展实操演练：“登录云门户，点击AI稽核，找到稽核工具，输入车牌查询……”享受理论知识的铺垫后，学员们集中在电脑前口中振振有词，一步接一步进行简单的“行程追踪”“图像比对”操作，聚精会神地盯着电脑界面巩固学习成果。“请问，这个图片未显示是什么原因？”“点击进去，你再看一看！”“哦，原来抓拍的是车尾。”在实操环节，边提问边答疑，更加强化了对理论知识的理解和掌握。

扬长补短  标杆示范

文明服务评定环节，长沙收费站参照分公司的评定标准，由业务分管副站长牵头，与稽查人员一起对文明服务情况进行打分，并逐一开展点对点讲评，既有褒奖肯定，也指出短板与不足，因人而异提出调整优化建议，树典型、定目标、定期限、回头看。同时，为提升与司乘交流用语的艺术性及柔美感，副站长结合身边以及网络上的正反面案例进行深入浅出地交流探讨，提炼出“常微笑”“用敬语”“避矛头”等小技巧，引导员工灵活化解工作中的沟通矛盾，竭力避免舆情发生。

总结反馈  提质增效

集中培训后，通过支委进班组、列队交接班和现场问询的方式收集对此次业务培训的评价和意见，从学习内容、难以程度、培训方式、可操作性多方位归纳整理，双向联动、集思广益，为后期的培训划重点、补短板，有效提升业务培训精准性和实操性，为打造长沙收费站“安、畅、舒、美、好”的通行环境助力添彩！