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党旗所指，团旗所向。怀化分公司广大团员青年积极响应分公司党委抗冰保畅部署安排，闻令而动、迎冰而上，迅速开展以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的“暖冬行动”春运志愿服务活动，用“春风化雪”般的温暖，倾情守护广大司乘人员的温暖回家路。

抗冰

2月1日19时起，怀化分公司启动低温雨雪冰冻灾害Ⅳ级应急响应，全员即刻进入应急状态。从23时开始，工作人员根据天气情况及路面状况，对辖区路段进行预防性融雪剂撒布，并对易结冰路段、桥隧连接路段、长上下坡路段、匝道等重点路段，加强了实时监测，依据桥梁温度计预警系统数据变化，动态调整作业模式。面对新一轮抗冰保畅“大考”，青年志愿者们积极响应党的号召，纷纷挺膺而出，一场汇集了党员先锋队、青年突击队、青年志愿服务队、应急队伍等中坚力量的抗冰保畅攻坚战正式打响。

暖心

农历小年,气温已跌至－3℃，天空纷纷扬扬下起了雨夹雪。中方服务区却是一派热闹景象，车流滚滚、过往旅客往来不息。人们缩着脖子、笼着袖子、大力跺着脚，企盼着靠这种取暖方式带来哪怕一点点的温暖。怀化分公司怀化北运管中心的青年志愿者们见状，迅速支开便民服务台，架起两口大锅，热气腾腾的煮起了饺子。旅客们见状，纷纷围拢了过来，此时的服务区也像锅中沸腾的饺子一般更加热闹了起来，各种声音此起彼伏：

“请给我来一杯姜茶。”

“我要一碗饺子！”

“给我来一杯牛奶吧。”

“阿姨，可以给我泡一桶方便面吗？我不吃辣。”

　　……

一杯杯姜茶、一碗碗饺子送过去，迎来的是一张张灿烂的笑脸和一句句发自肺腑的感谢：

“你们的姜茶又甜又暖心，让我们在这个寒冷的冬天感受到了湖南高速人春天般的温暖。”来自韶关的刘先生，身上还穿着单薄的外套，他一边护着手中的姜茶，一边费劲挤进人群，高高地对我们竖起了大拇指。

“你们太暖心了，真正把温暖送到了我们心坎上！我要给你们点一个大大的赞。”一位爽朗的大姐在人群中大声说道。

“还说今天不能回去跟家人团聚了，没想到在服务区也能吃上好吃的饺子，感觉就像在自己家里一样。”两位保洁阿姨脸上笑开了花。

“这回吃饱了喝足了，我们也可以暖暖和和的启程了，感谢有你们，让我们过了一个特别的小年。”好多声音冲着我们说。

“小年快乐，注意车速，一路平安。”青年志愿者们的一声声祝福，冲散了凛冬的阵阵寒意。

暖情

2月4日，受“最强冻雨”影响，怀化地区各高速路段实施临时交通管制，分公司也将低温雨雪冰冻灾害Ⅳ级应急响应提升为Ⅲ级。0：32，溆浦收费管理中心接到高速交警通知负责此次强制分流任务。夜半更深，天寒地冻，路封车堵，大量车辆及人员滞留在了溆浦收费站。中心火速组织党员先锋队、青年突击队、警予班抵达现场，面对旅客们的焦灼情绪，青年志愿者们迅速设立“流动咨询便民服务岗”，一遍遍耐心解释道路交通管制原因，告知最佳行驶路线，安抚旅客的焦虑情绪，叮嘱他们做好保暖防范、注意行车安全，并热情送上姜茶、泡面、八宝粥、馒头等物资。

“这是我看到过的最温情的堵车。”滞留旅客杨先生由衷感叹。

“太感谢了！没想到半夜三更我还能吃到热乎乎的泡面，你们真是雪中送炭。”类似的称赞声此起彼伏、不绝于耳。

－4℃，15个党员、青年志愿者，通宵达旦、夜以继日、不眠不休，坚守15小时、900分钟，疏导21178台车辆，未发生一起因交通管制引起的负面舆情、车辆刮擦、服务投诉事件。

暖行

2月5日，－2℃。芷江收费管理中心的青年志愿者们在开展“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务活动期间，发现一辆打着双闪的黑色小车缓缓驶来，最终在芷江北收费站入口处停了下来。志愿者立刻上前查问情况，外地车主李小姐无奈地说，行驶途中不知什么原因左前轮胎突然爆胎，惊魂未定之际想起收费站的服务宣传标语，于是就近来到了芷江北收费站寻求帮助。志愿者们立即化身“修车小能手”，取出小车后备箱的千斤顶和备胎，十多分钟就帮手足无措的李小姐换好了轮胎。

“您的车胎换好了，但是备胎气压不够，请您到县城就近的汽修店充好气后再放心驾驶。”

“说实话，以前每次看到你们贴的服务宣传标语，我都以为只是口号而已，没想到今天车胎坏了，你们这么无私帮我，真的是太感谢了！”李小姐激动又有点不好意思地连声道谢。

服务司乘无小事，细微之处见真情。

一声声问候温暖人心，一个个温暖举动驱散寒意，一盏盏“路灯”照亮前行的路，党旗红、志愿红、荧光黄铺就春运最温情的“回家路”。