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2月3日晚21：00，一台载客55人大巴车辆受困在溆怀高速辰溪段，因故障导致无法正常行驶。怀化北运管中心应急保畅人员第一时间赶到现场启动应急预案，为滞留群众提供休息场地，开水、泡面、零食、感冒冲剂等便民服务物资，同时安抚群众情绪，为大家播放电影缓解焦虑。
中心负责人详细询问了受困人群是否有身体不适、受寒受冻等情况，为滞留司乘倒上热水、准备零食，细心叮嘱安心休息，并告知大家正在积极处置车辆故障情况，全心全力协助大家尽早平安返程。当湖南的春运遇上了冻雨天气，当零下的温度遇上了车辆故障。五湖四海的归乡游子和怀化北运管中心的“荧光绿”共度小年，他们从陌生到感谢、从寒冷到温暖、从被困到返程，他们的一声声感谢、一句句辛苦你们了、一个个点赞的大拇指，就是怀化北运管中心最暖心的新年礼物。
截至2月4日12时，受困群众已陆续平安返程，怀化北运管中心将持续践行为人民群众解忧纾困，全力以赴做好春运春节期间安全保畅工作，提升群众出行的安全感、幸福感和满意度。
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